农行济南泺源纬二路支行：从冷遇到温暖 留言簿见证服务初心

　　近日，一位满面愁容的老太太在女儿陪伴下走进农行济南泺源纬二路支行。她们刚从另一家银行过来，在那里，因办理已故存款人资产查询业务手续繁杂，遭遇了工作人员的不耐烦。“等了好久，最后说手续不全办不了……”女儿低声向柜员小宋诉说着方才的遭遇。

　　现金区柜员小宋察觉到了客户眉宇间的疲惫与不安，他立即起身，隔着玻璃报以温暖的微笑：“请放心，我来帮您慢慢核对。”他接过客户递来的户口本、火化证明等材料，仔细查看。发现缺少一项关系证明时，小宋没有简单拒绝，而是耐心告知替代方案：“您别着急，可以用单位档案里的出生年月配合身份证号来证明关系。”办理过程中，小宋始终保持着专业和耐心。每完成一个步骤，他都清晰说明进展;每填一份单子，他都贴心指明位置。当系统显示查询成功时，他特意将屏幕转向客户，解释查询结果。这一幕让原本紧绷着身子的老太太渐渐放松下来，紧皱的眉头也舒展开来。业务办结后，老太太的女儿特意要来了网点的客户留言簿。她工工整整地写下一段感言：“宋老师业务熟练，服务态度良好，很满意!”

　　这本普通的留言簿，如今记录下了一段不普通的服务故事。它不仅承载着客户的真挚谢意，更见证着农行员工始终如一的专业与温度。在这里，每一个被认真对待的诉求，每一次被用心温暖的服务，都在续写着金融为民的动人篇章。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克