农行济南泺源名泉支行：用耐心与责任守护“遗忘的温暖”

　　近日，农行济南泺源名泉支行营业厅内上演了温情一幕：一位患有阿尔兹海默症的李阿姨每日到访，坚称自己的工资“未到账”，大堂经理用持续数日的耐心守护，不仅化解了老人的焦虑，更用行动诠释了金融服务的温度与责任。

　　李阿姨初次到访时，手持存折反复念叨：“我的工资怎么还没发?”大堂经理发现老人神情迷茫，沟通中得知她患有阿尔兹海默症，对近期事务记忆模糊。她立即将阿姨引至爱心专座，倒上温水轻声安抚：“阿姨，您别着急，我们马上帮您查清楚。”通过系统查询，大堂经理发现工资已正常发放，且阿姨数日前已取现。为让老人安心，调出交易记录，用放大镜指着凭证耐心解释。

　　考虑到老人独自外出存在安全隐患，大堂经理在征得同意后，通过阿姨手机通讯录联系到其女儿。等待家属期间，她始终陪在老人身边，聊聊家常，温暖的话语让老人逐渐放松。当女儿赶到看到母亲安然无恙时，眼眶湿润地说：“你们考虑得太周到了，谢谢!”

　　大堂经理已连续一周每日接待李阿姨，每次解释都如初次般细致。在这场“遗忘与守护”的互动中，农行人用专业与温情，为银发群体筑起了最安心的金融港湾。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克