农行济南泺源华联支行：暖心服务化解客户疑惑

　　近日，一位中年男士手持存折走进农行济南泺源华联支行营业厅，在办理定期存款业务时向柜员流露出困扰：其银行卡每月固定扣款却不知去向，既担忧资金安全又感到困惑。支行工作人员敏锐察觉客户需求，主动提供延伸服务，迅速化解了这一难题。

　　在完成存款操作后，柜员耐心引导客户通过手机银行查询交易明细，发现多笔扣款均指向"苹果官网"的自动续费项目。经细致询问得知，客户家中子女曾使用其手机下载付费应用，但未关闭订阅功能，导致系统按月扣费。工作人员一边安抚客户情绪，一边以通俗易懂的方式讲解操作流程，协助其通过官方渠道关闭所有自动续费服务，并建议开通账户变动提醒功能，帮助客户实时掌握资金动态。

　　"没想到问题这么快就解决了，你们的服务真贴心!"客户对支行员工的专业素养和主动作为连连称赞，次日还专程致电表达感谢，称已将这段经历分享给亲友，对农行"想客户所想、急客户所急"的服务理念给予高度评价。

　　我行深知，在金融服务日益多元化的今天，客户的需求已不再局限于传统的业务办理。这起服务案例中，员工凭借敏锐的观察力，捕捉到客户潜在的困扰，主动跨出业务范畴提供帮助，以专业能力为客户排忧解难。这不仅是对“以客户为中心”服务理念的生动诠释，更是我行持续提升服务品质、打造有温度银行的生动实践。未来，我行将继续秉持这一理念，用实际行动为每一位客户带来更优质、更贴心的金融服务体验。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克