农行济南泺源华联支行服务国际友人

　　近日，农行济南泺源华联支行迎来三位特殊的客户——三位澳大利亚友人。他们神色匆匆，一进网点便表明想要办理兑换人民币业务。

　　当时，内勤行长张安琪敏锐察觉到客户需求，立刻上前热情接待。她面带微笑，用清晰流畅的语言告知客户，目前本网点暂未开设外币业务，无法直接为他们办理兑换。三位澳大利亚客户听闻，脸上难免流露出一丝焦急与失落。

　　见此情景，张安琪赶忙安抚：“Please don't worry and wait patiently. I'll help you inquire about the nearest branches that can handle foreign currency transactions.”随后，她迅速行动，通过查询，很快便得到了附近网点的肯定答复。

　　张安琪再次来到客户身边，详细告知他们前往兑换网点的路线，包括乘坐哪路公交车、在哪一站下车，以及步行的大致方向等。三位澳大利亚客户原本紧锁的眉头渐渐舒展开来，脸上露出了感激的笑容，纷纷竖起大拇指，用不太流利的中文连声道谢。

　　她用实际行动诠释了农行“以客户为中心”的服务理念，她的热情与专业，不仅解决了客户的难题，更让外国友人在异国他乡感受到了温暖与关怀。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克