真情服务暖人心，细微之处见担当

　　在金融科技飞速发展的今天，银行服务的效率不断提升。然而，冰冷的数字和屏幕背后，真正能触动人心的，永远是那份不曾改变的人文关怀与责任担当。中国农业银行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，将暖心服务融入日常工作的点点滴滴，在一个个看似平凡的瞬间，传递着不平凡的金融温度。

　　“小伙子，这手机界面怎么又不灵了?我儿子给我转的钱，说是在手机上点一下就行，可我这儿就是看不到啊……” 在农行济南归德支行的超级柜台面前，一位白发苍苍的老人显得有些手足无措。

　　网点大堂经理小张见状，立刻微笑着迎上前去。“阿姨，您别急，可能是网络有点延迟，我看下。”随后，他并没有直接代劳，而是放慢语速，一边操作一边用最通俗的语言讲解每一步。“您看，我们先点这个‘刷脸登录’，然后在这里选择‘电子账户’……对，钱在这儿呢，我们现在就把它取出来。”期间，他还耐心地教会了老人如何将常用的交易功能添加到手机银行首页。

　　当老人拿着取出的现金，脸上露出如释重负的笑容时，小张觉得一切付出都是值得的。在农行，科技的发展从来不是为了抛弃任何人，而是为了让服务更普惠、更贴心，每一位员工都愿意做那座桥梁，帮助银发一族跨越“数字鸿沟”，安心享受智能金融的便捷。这背后，是全体农行人坚守初心的责任感，是将客户视为家人的服务文化。未来，农业银行将继续用真诚的微笑、专业的技能和用心的行动，擦亮服务品牌，让金融服务的春风，温暖每一个需要帮助的角落。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克