服务“无距离”，温情“送上门”

　　“真没想到，你们能专门来医院一趟，这可帮了我们大忙!”病房里，王先生紧紧握住农行工作人员的手，声音有些哽咽。近日，农行济南乐天支行将服务窗口“搬”进了医院病房，为一位卧病在床的老人现场办理了密码重置业务，用实际行动传递了金融服务的温度。

　　原来，王先生的父亲因病住院，急需取出社保卡里的工资支付医疗费，却因长期未使用而忘记了密码。老人意识清醒却无法行动，无法亲自到网点办理密码重置，全家人为此心急如焚。乐天支行大堂经理了解这一特殊情况后，当即启动“绿色通道”，安排两名工作人员带上移动终端设备，直奔医院。

　　安静的病房里，工作人员半蹲在床边，一边耐心地向老人说明业务流程，一边轻柔地协助他完成人脸识别和身份认证。整个过程不到十分钟，密码重置业务顺利办妥。“这下医药费有着落了，我心里这块石头总算落地了。”老人虽然虚弱，却一直努力点头表达谢意。

　　这样“零距离”的上门服务，在乐天支行已成为一种服务常态。特别是对老年人、行动不便人士等特殊客群，该行始终坚持以人性化服务补位技术门槛，既积极推广智能渠道，也尊重和保留传统服务方式，努力让每一位客户都能享受到平等、便捷的金融服务。

　　服务始于需求，满意源于用心。未来，农行济南乐天支行将继续秉持“客户为心”的服务理念，既要跑出业务办理的“加速度”，更要传递为民服务的“暖温度”，努力做老百姓身边最贴心、最值得信赖的银行。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克