建行济南龙奥支行暖心服务获锦旗

　　近日，客户杨阿姨的家人专门来到建行济南龙奥支行，送来一面鲜艳的锦旗，感谢建行的优质服务和责任担当。

　　原来，前几日客户杨阿姨带着身份证和银行卡急匆匆地来到龙奥支行，紧张地说：“我昨晚被诈骗了，卡上8万多被骗子‘遥控’换成了港币，倒是已经打了95533客服电话紧急把卡停了，可我现在该怎么办呀?”大堂经理杨艳了解情况后，立即与营运主管辛飞沟通，开通“绿色通道”，引导客户来到柜台优先办理。客服经理侯永康按照客户诉求，迅速查询了银行账户，发现因银行卡异常，外汇业务已被冲正。在营运主管的指导下，柜员抓紧为客户办理了银行卡挂失补卡、更改密码、结汇、个人存单开立等业务，及时挽回了客户的资金损失。

　　建行济南龙奥支行工作人员急客户之所急，在整个业务办理过程中耐心、周到、迅速，“不推诿、不放弃”的服务态度让客户倍感温暖。因此，客户特意定制一面“反诈急先锋，客户守护神”的锦旗，专程送到网点。

　　下一步，建行济南龙奥支行将继续坚持“以客户为中心”，强化系统联动，筑牢风险防线，全力保证客户资金安全。

作者：辛飞   编辑:张晓艳   值班主任：刘克