建行济南明湖支行：用心服务，践行金融使命

　　建设银行济南明湖支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于为每一位客户提供专业、便捷、温暖的金融服务。在日复一日的工作中，坚持从细节入手，努力将服务落到实处。

　　网点环境是客户的第一印象。该行注重保持营业场所的整洁与秩序，合理设置功能区域，配备必要的便民设施，如老花镜、饮水机、应急药箱等，努力营造舒适、安全的业务办理环境。对于老年客户、行动不便等特殊群体，主动提供引导与协助，耐心解答疑问，协助其顺利办理业务。

　　业务办理的专业与效率，是服务的基础。明湖支行要求员工不断学习业务知识，熟练操作流程，在遵守规章制度、保障资金安全的前提下，尽可能为客户节省时间。面对客户的咨询与需求，做到认真倾听、清晰解释，对于复杂的业务或产品，力求说明白、讲透彻，帮助客户做出合适的选择。

　　服务不仅在于办理业务的那一刻，更在于日常的沟通与关怀。工作人员始终保持着礼貌、热情的态度，使用规范的服务用语。遇到客户的不解或焦急，员工坚持多一分耐心，多一份换位思考，积极寻求解决办法，力争化解矛盾，让客户感受到被尊重与重视。

　　此外，明湖支行积极响应金融普惠政策，走进周边社区、企业，开展金融知识普及宣传，提示防范电信诈骗等风险，努力履行社会责任，延伸服务的广度与深度。

　　服务工作没有终点，只有不断的改进与提升。明湖支行将一如既往，脚踏实地，从心出发，用真诚的态度和扎实的行动，为客户提供更加优质的金融服务。

作者：刘悦悦   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏