农行济南郭店支行：下班不打烊 上门送安心

　　金融服务不止于柜台，更在群众最需要的时刻。近日，农行济南郭店支行上演了一幕下班后的“加急”上门服务，为紧急客户排忧解难，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，让温暖与安心直达百姓心间。

　　几天前的傍晚，农行济南郭店支行已到下班时间，大厅里的灯光渐次柔和，客户王大爷却步履匆匆地闯了进来，神色焦急。经了解，他家中有位行动不便的亲属，不慎忘记了银行卡密码，而当天急需取出钱款缴纳医药费，情况万分紧急。大堂工作人员一边轻声安抚王大爷的情绪，一边细致记录下上门服务的相关信息，在了解到事情的紧急性后，工作人员便迅速清点资料、检查移动设备，语气坚定地对王大爷说：“大爷，您别着急，我现在就跟您回家!”

　　在亲属病床前，工作人员仔细核实身份信息、规范拍摄留存、高效办理密码重置……一系列流程在他熟练的操作下快速完成。当王大爷的亲属顺利取出钱款、及时缴纳了医药费时，悬在王大爷心头的石头终于落了地，脸上露出了如释重负的笑容。几天后，王大爷专程来到网点，当面给工作人员送上感谢信。从下班后的“加急”上门，到连续奔波顾不上休息，农行济南郭店支行的员工们用脚步丈量服务温度，用行动践行服务承诺，无论何时何地，只要客户有需要，农行人永远在路上。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢