农行济南济阳支行——暖心服务零距离 农行守护夕阳红

　　近日，一位行动不便、乘坐轮椅的老年客户，由家人用电动三轮车送至我行办理业务。车辆停稳后，我行大堂经理与安保人员第一时间主动上前，一边轻声安抚老人、询问身体状况，一边合力小心翼翼地将老人连同轮椅从三轮车上平稳搀扶下来，全程放慢动作、稳稳托扶，确保老人安全无虞。从下车到进入网点，工作人员全程贴心护送、暖心陪伴，细心留意老人的身体状态，用细致入微的举动，为老年客户撑起一片“暖心伞”。

　　考虑到老人行动不便、出行不易，工作人员提前为其开通了绿色通道，优先安排业务办理，最大程度减少老人的等待时间。在业务办理过程中，工作人员全程耐心陪同，用通俗易懂的语言，逐字逐句为老人详细讲解业务条款、办理流程与相关注意事项，反复确认老人完全理解、无任何疑问后，再引导老人独立完成签字、确认等关键操作，全程严格遵守金融服务合规要求，既牢牢守住了业务办理的规范性底线，也让老人在每一个环节都感受到了尊重与关怀。

　　一直以来，营业部终将老年客户等特殊群体的金融服务需求放在心上，持续优化适老化服务举措，用一件件暖心小事，践行“金融为民”的初心使命，守护好老年客户的“夕阳幸福”。未来，营业部将继续深耕适老化金融服务，在严守合规底线的前提下，不断优化服务细节、提升服务质效，用更贴心、更暖心、更用心的服务，为老年客户的金融生活保驾护航。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢