农行济南泺源大观园支行：智慧助老 情暖夕阳

　　近日，农行济南泺源大观园支行主动担当，积极开展“智慧助老”服务，耐心细致地为老年客户讲解手机银行使用知识，帮助他们跨越数字门槛，享受便捷金融服务，赢得了客户的高度赞誉。

　　原来，年过七旬的王大娘来到农行济南泺源大观园支行办理转账业务。看着网点内排队的人群，王大娘有些发愁。工作人员敏锐地察觉到老人的需求，主动上前询问。得知王大娘想办理转账但又不会操作手机银行后，工作人员引导其一边开通手机银行服务，一边一步一步教她如何使用农行手机银行。

　　“王大娘，您看这里，先登录手机银行，点开‘转账汇款’……”工作人员放慢语速，一边讲解一边在手机上演示，遇到关键步骤还反复强调。从登录密码到收款人信息录入，从金额填写到确认提交，每一个环节都讲解得细致入微。为了帮助王大娘加深记忆，工作人员还特意将操作流程写在便签纸上，方便她回家后对照练习。王大娘感慨道：“农行的服务真是贴心，不仅业务办得快，还教我们老年人新技能，让我们也能跟上时代的步伐!”

　　农行济南泺源大观园支行相关负责人表示，关爱老年群体、提供有温度的金融服务是网点一直以来坚持的服务理念。针对老年客户“不会用、不敢用”手机银行的问题，专门设立“爱心服务岗”，通过“一对一”辅导、大字版操作指南、定期开展微讲堂等多种形式，帮助老年客户熟悉智能设备，让金融服务更有温度、更具温情。

　　科技让生活更美好，服务让金融更温暖。农行济南泺源大观园支行用实际行动诠释了“客户至上，始终如一”的服务理念，在帮助老年人跨越“数字鸿沟”的同时，也架起了一座通往民心的“连心桥”。今后，该行将继续深耕适老化服务，让每一位老年客户都能在智能化转型中感受到尊重与关怀。

编辑:张晓艳   值班主任：高原