农行济南济大路支行：误绑扣费急煞人，热线追回显担当

　　近期，年过七旬的张大爷气喘吁吁地走进农行济南济大路支行，手里攥着存折和手机，焦急地告诉大堂经理小于，自己的养老金卡里每月莫名其妙少了几十块钱，却不知道是谁扣的。

　　小于连忙搀扶老人坐下，并递上一杯温水安抚情绪，在工作人员耐心引导下，张大爷通过手机银行查询了近三个月的交易明细，发现每月中旬都有一笔28元的扣款，收款方显示为“快钱支付”，备注信息模糊不清。张大爷急得直拍大腿，坚称自己从未开通过任何此类服务。小于凭借经验判断，很可能是不经意间开通了购买服务和免密支付。通过明细信息查找客服电话拨通后清晰说明情况，要求立即取消签约绑定并全额退还已扣款项。起初，对方以“用户主动签约”为由推诿，小于解释客户并不知情并指出相关消费者权益保护条款，强调老年人作为特殊群体的权益应得到保障。经过反复沟通，客服最终同意退款，三笔共计84元悉数原路返回张大爷账户，并承诺解除该账户在平台的所有绑定授权。

　　收到退款到账短信的那一刻，张大爷激动得热泪盈眶，连声道谢。小于又耐心提醒张大爷，以后手机上弹出的任何链接、广告都不要随便点，凡是让输密码、刷脸、输验证码的都要警惕，拿不准的就来网点找我们。张大爷临走时紧紧握住小于的手，这一声真诚的感谢，是农行员工用心守护百姓“钱袋子”的最好的回应。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢