建行济南解放东路支行：用心服务显温度 建行担当暖人心

　　金融服务不仅是数字与流程的交织，更是温度与责任的传递。建设银行济南解放东路支行始终将“以客户为中心”作为服务初心，在合规经营的基石上，以创新举措破解客户难题，用贴心服务传递金融温情，全力打造有温度、有担当的高质量金融服务体系。

　　面对行动不便、无法到网点办理业务的客户群体，建行解放东路支行积极推出“上门服务”举措，让金融服务跨越物理距离，直抵客户心间。家住某小区的张老先生便是受益者之一。因中风瘫痪在床，社保卡激活成为难题。焦急的家属拨通建行网点电话后，该支行员工迅速响应，携带移动设备与金融介质，迅速前往客户家中办理业务。工作人员细心调试设备、耐心引导老人完成身份核验，并通过合规服务录像确保流程规范。当社保卡激活成功的提示响起时，张老先生颤抖着握住员工的手，眼中泛起泪光：“你们不仅是解决了难题，更是救了我们老两口的急啊!”家属连声道谢，称赞建行“把温暖送到了家门口”。这样的故事，在建行各网点不断上演，员工们用脚步丈量责任，以行动诠释“金融为民”的初心。

　　为将服务做深做实，解放东路支行在“合规为先”的前提下，构建起完善的上门服务机制：提前沟通需求、双人上门核验、全程录音录像、事后回访确认……严谨的流程既保障了业务合规性，让客户安心无忧。同时，针对老年客户特点，员工还会主动讲解社保卡使用、防范金融诈骗等知识，将服务延伸到金融安全教育领域，让客户“办得成事，更懂得防风险”。

　　这份坚守与用心，源于建行对国家号召的积极响应。在推动金融高质量发展的征程中，建行解放东路支行将“人民至上”理念融入血脉，通过适老化网点改造、无障碍通道建设、智慧柜员机适老界面优化等举措，全方位提升服务体验。

　　金融服务的本质，是解决客户的“急难愁盼”。建设银行解放东路支行正以“时时放心不下”的责任感，将服务做到客户心坎里，在合规与创新中寻找平衡，于细微处传递温暖，让“金融为民”的初心，化作春风化雨般的实际行动，持续为社会各界提供更高质量的金融服务。

作者：李嘉欣   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏