农行济南卧龙支行：误点广告致扣款，暖心服务助追回

　　“同志，快帮我看看!我的钱被人扣走了!”李大爷举着手机焦急地说道。工作人员见状立刻上前安抚，扶他到爱心座椅坐下。经耐心询问，李大爷表示自己收到了银行扣款短信，但既未进行任何网上购物，支付密码也只有自己知晓，实在想不通钱是如何被扣走的。工作人员细心询问李大爷是否携带身份证，并主动提出可帮忙查询账户明细，以查清具体情况。

　　通过系统查询交易流水，工作人员很快发现，这笔扣款的交易对手为一家保险公司。结合李大爷平时喜爱刷短视频的习惯，工作人员判断，很可能是老人在浏览视频时不慎点击了保险广告链接，在不知情的情况下完成投保并触发了自动扣费。查明原因后，工作人员一边向李大爷解释扣款缘由，一边主动协助他拨打该保险公司的客服电话。通话过程中，工作人员全程陪同，向客服详细说明老人误操作的情况，并积极沟通退款事宜。

　　在工作人员协助下，保险公司最终同意将误扣款项全额退还至李大爷账户。工作人员借此机会，再次向李大爷普及常见电信诈骗类型及防范手段，提醒其切勿随意点击陌生链接，守护好个人资金安全。李大爷看到失而复得的钱款，紧锁的眉头终于舒展，对农行工作人员专业、高效且贴心的服务连连致谢，称：“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，我这笔钱可能就无法追回了!”

　　农行济南卧龙支行始终坚持以客户为中心的服务理念，用专业与温情为客户排忧解难，以实际行动践行国有大行的责任与担当，让金融服务更有温度。

编辑:张晓艳   值班主任：高原