农行济南泺源支行营业室：跨行汇款解客户燃眉之急

　　近日，在农行济南泺源支行营业室，一位五十岁左右的女士捂着腹部，面色苍白地走向柜台。客服经理小郑正在当值，见状立即询问：“您好，请问办理什么业务?”

　　“我要跨行汇款，这钱是给自己看病的……”客户李女士声音虚弱，从包里掏出一叠病历和住院通知单。她因急需手术，医院账户开设在他行，必须跨行转账。李女士自己用手机银行操作多次，都因信息填写错误而失败，身体的不适更让她焦急万分。

　　小郑接过单据，一边安抚客户情绪，一边迅速核验信息。“您别急，跨行汇款我来帮您处理，先坐下来休息一下。”他特意从柜台旁搬来一张带扶手的椅子，又倒了一杯温水递过去。

　　短短十分钟，所有手续完成。业务办结后，小郑不忘提醒防范诈骗：“李女士，现在有不法分子专门冒充医院财务人员，以‘缴费账户变更’为由实施诈骗。您今后接到类似电话，一定要先到窗口或拨打官方电话核实。”

　　在金融科技飞速发展的今天，银行柜台依然是不可替代的“安全港”。每一次高效的业务办理，都可能牵动着一个生命的转机;每一句贴心的安全提醒，都可能守住一个家庭的希望。

　　农行济南泺源支行营业室始终践行“金融为民”的初心，将适老服务、应急响应融入日常点滴。正如该行服务墙上那句朴素的话语：“您需要的时候，我们就在身边。”这，正是国有大行最深沉的温度。

编辑:张晓艳   值班主任：高原