农行济南阳光舜城支行：初夏里的“备用钥匙”

　　初夏时节的阳光舜城，一阵热风随着推开的农行网点大门涌了进来，也带来了一位面色焦急的中年女士。“您好老师，能麻烦您帮个忙吗?”她开口问道。

　　这位女士是附近小区的刘老师，家里的保险费本周就要截止缴费，可银行卡密码只有正在外地住院的老人知道。她连续打了十几个电话都无人接听，眼瞅着缴费期限越来越近，急得团团转。“万一保险停了，可怎么办啊。”刘老师说着，眼眶微微泛红。

　　工作人员王梅励连忙请她坐下，又倒了杯热水递过去：“刘老师，老人现在意识清醒吗?如果清醒的话，我们可以提供上门服务，试试通过这个流程帮您办理。”

　　这番话像黑暗里的一束光，让刘老师看到了希望。阳光舜城支行记下了她的住址和联系电话，迅速上报后便安排了上门服务。服务完成后，刘老师再次来到网点重置了密码，当看到缴费成功的界面弹出时，她长长地舒了口气，连声道谢。

　　业务办妥后，王梅励并没有就此结束服务。“您把这个收好，下次遇到急事可以先打个电话问问，很多事说不定不用专程跑一趟就能解决。”她边说边将一张写好的便笺折好，轻轻放进刘老师手提袋的内袋里。

　　刘老师握住王梅励的手，掌心传来温暖的触感。原来，银行留下的那把“备用钥匙”，打开的从来不止是应急的通道，更是人与人之间最珍贵的信任。

编辑:张晓艳   值班主任：高原