农行济南泺源制锦市支行：温情陪伴老年客户

　　近日，在农行济南泺源制锦市支行，一场平凡却温暖的业务办理过程，生动诠释了“金融服务为民”的真谛。

　　那天上午，年过七旬的王大爷走进该行，想将自己积攒的一笔钱办理定期存款。面对网点内的智能设备，老人显得有些不知所措。正在厅堂服务的工作人员主动迎上前去，耐心询问老人需求。

　　得知王大爷想存定期却不会操作手机银行后，工作人员微笑着搬来椅子，坐在老人身边，一步一步引导他操作。“王大爷，您看这个绿色图标就是我们的手机银行，点进去……”考虑到老人听力不好、动作迟缓，工作人员特意放慢语速，凑近老人耳边一字一句地讲解，每操作一步都反复确认老人是否看清、听懂。

　　当手机屏幕上跳出“定期存款办理成功”的提示时，王大爷紧锁的眉头终于舒展开来，拉着工作人员的手连连道谢：“小姑娘，你脾气真好，我耳朵背、手脚慢，你一点不嫌弃，比我自己孩子还有耐心!”

　　这一幕，只是农行济南泺源制锦市支行日常服务中的一个缩影。正如该行负责人所说：“技术再先进，服务的核心永远是人。我们多一份耐心，老人就少一份焦虑。”

　　近年来，该行持续聚焦老年客户金融服务需求，不断优化“适老化”服务流程，用耐心、细心、责任心为老年群体架起通往数字金融的桥梁。

编辑:张晓艳   值班主任：高原