农行济南孙耿支行：服务有温度 细节见真情

　　夏日炎炎，温情相伴。盛夏时节，天气炎热，农行济南孙耿支行营业大厅内却始终暖意融融。近日，一位老年客户因社保卡锁定无法就医缴费陷入困境，网点工作人员主动靠前、贴心服务，高效为客户解决难题，以细致入微的暖心服务彰显国有大行的责任与温度。

　　当日午后，一位满头大汗、神色焦灼的老年客户匆匆走进农行济南孙耿支行营业大厅。大堂经理见状第一时间主动上前搀扶，为老人递上凉水、耐心安抚，舒缓其焦躁的情绪。经耐心沟通了解到，老人为62岁的李奶奶，独自居家生活，子女长期在市区工作。当日李奶奶前往医院购药缴费时，发现社保卡无法正常使用，多次尝试操作后卡片被锁定，就医缴费受阻，一时间手足无措、心急如焚。

　　掌握相关情况后，网点工作人员考虑到老人年事已高、情绪波动较大，且急需用卡就医，立即为其开启便民绿色通道。全程陪同老人前往业务窗口办理社保卡密码重置业务，在业务办理过程中，工作人员细致核对客户信息，逐项耐心讲解社保卡使用、密码保管等相关金融注意事项，贴心解答老人的各类疑问。

　　办理期间，李奶奶接到子女来电，因情绪尚未平复，言语表述混乱，无法清晰说明自身情况。为打消其子女的顾虑，大堂经理主动接过电话，详细告知老人当前情况、网点正在协助办理的业务及进展，细致说明现场情况，让远方的家人彻底安心。

　　短短数分钟后，社保卡密码重置业务顺利办结，老人的社保卡恢复正常使用。考虑到盛夏高温天气炎热，老人往返路途存在中暑风险，工作人员贴心将老人停放在户外的电动车推至阴凉通风处，并为其送上矿泉水、风油精等防暑物资。一系列暖心举动让李奶奶备受感动，她紧紧握住工作人员的手连连致谢：“太感谢农行的工作人员了，关键时刻帮我解决了大难题，真是太贴心了!”网点内等候办理业务的客户目睹全过程，也纷纷对支行暖心、高效的服务点赞认可。

　　细微之处见初心，点滴服务暖民心。一直以来，农行济南孙耿支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、特殊群体等重点客户的金融需求，立足基层服务一线，深耕普惠金融服务，从群众急难愁盼问题出发，以耐心、细心、用心的优质服务，切实为客户办实事、解难题。

　　方寸营业网点，既是金融服务的前沿窗口，也是传递民生温度的暖心港湾。下一步，农行济南孙耿支行将持续优化服务流程、提升服务质效，聚焦群众日常金融服务需求，把温情服务融入每一项业务、每一次服务中，持续践行国有大行的社会责任与使命担当，让金融服务更接地气、更有温度、更暖人心。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢