农行济南董家支行：暖心上门解民忧 金融服务有温度

　　金融为民无小事，暖心服务零距离。一直以来，农行济南董家支行始终坚守“客户至上、始终如一”的服务理念，立足群众急难愁盼，主动延伸服务触角，针对老年群体、特殊困难客户推出人性化上门服务，用贴心、高效、暖心的金融服务，切实为群众纾困解难。

　　近日，一位老年客户匆匆来到农行济南董家支行柜台办理取款业务。业务办理过程中，老人多次输入银行卡密码均显示错误，始终无法顺利取款。焦急之下，老人向网点工作人员咨询密码修改业务。工作人员核实情况后耐心告知，银行卡密码修改业务需持卡人本人携带身份证到场办理。

　　经细致沟通得知，该银行卡为老人女儿所有，其女儿因病住院，无法亲自到网点办理业务，而卡内资金是女儿治病的急需费用，眼下资金支取难题让老人万分焦灼。了解到客户的特殊困境后，工作人员第一时间安抚老人情绪，并详细介绍了农行针对特殊客户推出的暖心上门服务政策，告知老人可就近在医院周边农行网点申请上门核验办理业务，为老人指明解决路径。

　　次日，老人再次来到董家支行，面露难色。原来老人年事已高，不熟悉医院周边环境，不清楚就近营业网点位置，也不了解上门服务的申请流程，治病用钱的紧迫问题依旧没有解决。体察到老人的难处与无助后，网点工作人员主动担当、特事特办，当即决定直接为老人提供专属上门服务，并仔细与老人核对了医院地址、上门时间等详细信息，彻底打消老人的顾虑。

　　为不耽误客户治病用钱，尽早解决客户难题，网点工作人员提前统筹安排、整装出发。在网点正式对外营业前，工作人员驱车26公里，专程前往客户女儿入住的医院，上门为客户开展信息核验、密码修改等全套业务办理服务。

　　全程高效、专业、贴心的服务，让客户家属深受感动，连连对农行工作人员的暖心举动表示感谢。最终，在工作人员的全力协助下，客户顺利完成密码修改，成功支取了治病所需资金，及时解决了家庭的燃眉之急。

　　细微之处显初心，点滴服务暖民心。此次上门服务，是农行董家支行践行普惠金融、深耕暖心服务的生动缩影。该行表示，将持续坚守金融为民初心，聚焦老年客户、特殊困难群体的金融服务需求，持续优化适老化、人性化便民服务，打通金融服务“最后一公里”，以有速度、有温度、有力度的金融服务，切实为群众办实事、解难题，用实际行动诠释国有大行的社会责任与使命担当。

　　农行济南董家支行： 不辞奔赴办实事 上门改码纾民忧

　　近日，一位老年客户来到董家支行办理取款业务，客户在柜台取款时输入密码显示不正确，再次输入后仍然不对，老人称实在想不起密码了，询问是否能修改密码，因老人持有银行卡为其女所有，工作人员告知老人修改密码要本人持身份证才可以办理，老人说女儿因为疾病住院没有办法来办理业务，现在女儿看病急需这笔钱，询问有什么办法能取出钱来 工作人员向其介绍我行向有需要的客户能够提供上门服务，可以在医院附近的农行营业网点申请上门服务。

　　第二天，老人再次来到了董家支行，工作人员上前询问，老人面露难色说自己不知道医院附近哪里有营业网点，也不懂怎么去申请，沟通后董家支行工作人员当即决定为老人提供上门服务，并同老人确认了时间地点。

　　过了一天，网点还未开始对外营业，一辆车从董家支行营业室驶出，董家支行工作人员驱车前往26公里外的医院，客户在医院见到我们的到来非常激动，一再道谢，在我们的帮助下最终顺利修改了密码并取出了这笔重要的看病钱。

　　董家支行始终践行“客户至上、始终如一”的服务理念，坚持贴近客户、心系客户。在未来的工作中会一如既往以客户为中心，尽心尽力为客户服务。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏