农行济南历城支行：搀扶间传递温情 细节处彰显服务温度

　　近日，一位行动不便的老年客户独自来到农行济南历城支行办理业务。老人步履蹒跚、行走迟缓，出行和办理业务都十分不便。网点大堂工作人员敏锐留意到老人的特殊情况，第一时间主动上前搀扶照料，及时为老人提供暖心帮扶服务。

　　服务过程中，工作人员稳稳搀扶老人手臂，轻声安抚老人情绪，细致询问老人的业务办理需求，全程贴心陪同老人通过网点安检、穿行营业大厅，稳妥护送老人至业务办理区域。针对老年客户理解慢、问询多的特点，工作人员特意放缓沟通语速，耐心细致讲解业务流程，协助老人整理、核验身份证件，手把手引导老人顺利完成业务操作，逐条解答业务疑问，切实做到讲解清晰、服务细致、办理稳妥，让老人办得明白、安心、放心。

　　业务办理结束后，工作人员依旧全程陪护，再次搀扶老人缓步走出网点，反复叮嘱老人出行注意安全、缓慢慢行，将贴心服务贯穿始终。细致入微的暖心举动，让老人和随行家属深受感动，对农行主动热情、细致周到的服务连连点赞，对工作人员耐心贴心的帮扶表示高度认可和由衷感谢。

　　点滴善举暖人心，细微服务显担当。一次次主动搀扶、一句句耐心解答、一件件暖心小事，是农行济南历城支行深耕适老化服务、践行金融为民理念的生动缩影。未来，该行将持续立足群众金融需求，不断优化适老化服务举措，持续提升老年客户金融服务体验，常态化做好便民助老暖心服务，以有温度、有速度、有力度的金融服务守护老年群体美好生活，用实际行动诠释国有大行的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：刘克