农行济南东郊支行：心系老人急难愁盼 上门服务筑牢资金安心防线

　　炎炎夏日，一位阿姨急匆匆走进农行济南东郊支行，满脸焦急地向大堂工作人员求助，希望打印卧床老伴的银行卡流水。工作人员依规告知流水查询需本人到场办理后，阿姨面露难色，原来，阿姨的老伴长期瘫痪卧床、无法出门，近期收到账户资金变动短信，终日担忧遭遇盗刷、心神不宁，再三嘱咐要核对交易明细，自己却没法单独代办，一筹莫展之下前来求助。

　　了解情况、核实老人身体与家庭实际状况后，网点坚持便民惠民、特事特办，立即启动特殊群体上门服务绿色通道。两名工作人员备好移动终端、授权文书与业务资料，随同阿姨赶往客户家中。

　　抵达后，工作人员先轻声安抚焦虑情绪，科普账户交易相关知识，舒缓老人被盗刷的恐慌;随后严守业务流程，现场核验身份信息、细致讲解授权要求，协助完成委托书签署、影像留存等规范手续，全程温和耐心、严谨合规。

　　完成现场授权后，工作人员陪同阿姨返回网点，顺利打印完整账户流水。老人逐条核对确认资金安全无异常，连日悬着的心终于放下，紧紧握住工作人员的手连连致谢：“躺在床上干着急没办法，多亏你们上门帮忙，农行真心为民，帮我们解决了大心事!”

　　服务跨出柜台，温情抵达家门。未来，该行将持续聚焦行动不便客群，常态化落地上门核实、金融咨询等暖心服务，把普惠便民做细做实，以有温度、高效率的金融服务，当好群众身边可靠贴心的金融管家，践行国有大行责任担当。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢