农行济南槐荫大舜支行：七旬老人误点链接急求助 绿色通道高效办退费

　　金融服务无小事，暖心服务见初心。农行济南大舜支行持续优化适老化金融服务，聚焦老年客户办事难题，以细致周到的服务传递国有银行温度。

　　近日，一位年近七旬的老人独自走进网点，神色焦急、步履迟缓。大堂经理第一时间上前安抚询问，得知老人日常刷手机时误点APP弹窗，在不知情下完成扣款。老人并无购买需求，不会操作线上退费，子女又不在身边，面对电子单据一筹莫展，只能到网点求助。

　　了解情况后，工作人员立刻为老人开通适老绿色通道，提供一对一全程服务。工作人员放慢语速，用通俗语言讲解退费流程、扣款明细与资金到账时效，逐项解答老人疑问，舒缓老人焦虑情绪。同时主动联系该公司客服，如实说明老人误点链接、年纪大操作困难的特殊情况，协助整理全部材料，高效完成业务对接与审核。

　　经过多方协同处理，老人顺利办结退费，资金原路返还账户。难题妥善解决后，老人对网点耐心贴心的服务连连道谢。

　　此次服务是该行深耕老年客群、践行金融为民的缩影。下一步，农行济南槐荫大舜支行将持续完善适老服务举措，常态化开展老年金融风险科普，守护老年客户财产安全，让金融服务更暖心、贴心、安心。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏