农行济南天桥无影山北路支行：暖心服务解民忧，高效维权护资金

　　近日，正值养老金发放高峰时段，农行济南无影山北路支行厅堂内业务繁忙、客流量较大。一名客户匆匆来到客服经理工位前，神色焦急地反映其银行卡出现两笔莫名扣款，合计金额170元，本人从未办理过相关扣费业务，对此毫不知情，担心账户资金安全存在隐患。

　　客服经理第一时间安抚客户焦躁情绪，耐心询问具体情况，随即迅速协助客户查询账户交易明细，逐笔核对资金流水与扣款记录。经细致排查核实，确认两笔扣款均为当月15日产生的保险费用，收款方为某保险公司。客户当场明确表示，从未自主投保、未签署任何投保协议，也未曾授权相关代扣业务，确属不知情扣款。

　　为切实维护客户合法权益，客服经理主动协助客户拨打保险公司官方客服电话，清晰说明客户未授权扣费的实际情况，并依规提出退款诉求，要求对方立即关闭自动代扣权限，杜绝后续擅自扣款问题。在银行工作人员的积极沟通对接下，保险公司当场核实问题并完成退款处理，170元扣款实时原路返还至客户银行卡。

　　问题圆满解决后，客户对农行工作人员主动担当、高效贴心的服务连连致谢。借此机会，网点工作人员耐心向客户普及金融安全知识，再三叮嘱其日常切勿随意点击陌生链接和弹窗广告，谨慎授权各类代扣业务，切实提高风险防范意识，守护好个人账户资金安全。一次看似金额不大的扣款纠纷，折射出农行员工守护群众“钱袋子”的责任与担当。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏