农行济南天桥无影山北路支行：养老金发放日的暖心“加速度”

　　近日，正值养老金集中发放日，农行济南无影山北路支行迎来老年客户办理业务的高峰时段。为确保银发客群少等待、快办理，网点全员提前到岗，围绕厅堂引导、窗口服务、应急保障等环节细化分工、紧密协作，全力压缩每位老人的等候时长，让服务跑出“加速度”。

　　上午9时许，内勤行长在巡视大堂时，敏锐发现一位女性老年客户面色苍白，不时用手拍击心脏部位，神情明显不适。她立即上前俯身轻声询问，得知老人有心脏病史，当日正是取工资赶往医院看病，时间紧迫，身体又突发状况。情况紧急，内勤行长当机立断，第一时间协调柜面开启“绿色通道”，优先为老人办理取款业务;同时安排专人全程陪护，安抚老人情绪，反复确认其身体状况，并多次征询是否需要联系家属或由银行员工陪同前往医院，确保万无一失。

　　在工作人员悉心照料下，老人服药休息后情况逐渐稳定，表示可以自行前往就医。临别时，她紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“你们服务太好了，比儿女想得还周到!”直到确认老人安全离开，网点员工才放下心来。

　　一次紧急响应，尽显金融为民的初心与担当。农行济南无影山北路支行相关负责人表示，将持续深耕适老化服务，聚焦老年客户的实际需求，以更贴心、更专业、更高效的举措，当好银发群体的“暖心人”，用实际行动为老年客户的幸福晚年保驾护航。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏