农行济南港沟支行：深耕适老服务 温情守护夕阳

　　尊老敬老显担当，金融服务有温度。农行济南港沟支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体金融服务痛点难点，持续优化适老化服务举措，以耐心、贴心、专业的普惠服务，精准化解老年客户急难愁盼，切实守护老年群体民生福祉。

　　近日，一位老年阿姨焦急前往农行济南港沟支行咨询求助，反映其当月养老金迟迟未到账。经了解，阿姨身边退休同事的养老金均已正常发放，唯独自己账户无资金入账，因不了解相关政策，内心十分忐忑，急忙到网点寻求帮助。

　　工作人员第一时间安抚老人情绪，优先为其核查银行卡账户状态及交易明细，确认账户状态正常、无冻结及异常限制，明确养老金未入账属实。凭借丰富的业务经验，工作人员判断问题大概率源于未完成年度养老待遇资格认证，随即向老人核实相关情况，得知其从未开展线上认证，对相关政策一无所知。

　　为精准查清缘由，工作人员协助老人拨打市民热线及社保服务专线，经核实确认，老人因未按时完成养老资格年审，系统暂停当月养老金发放，完成认证后未发养老金将会补发。考虑到老人不熟悉智能设备操作，工作人员全程手把手指导，协助老人登录“爱山东”APP，完成信息核对、人脸核验等全部认证流程，高效解决老人的烦心事。

　　问题妥善解决后，老人对支行专业高效、温情贴心的服务连连称赞。民生无小事，枝叶总关情。下一步，农行济南港沟支行将持续深耕适老化服务，不断细化便民服务举措，主动对接老年客户需求，常态化做好政策答疑、便民协助服务，以有温度的金融服务守护老年群众幸福晚年。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢