农行济南华山支行：小小雨伞暖雨天 细微服务润民心

　　服务藏于细节，温情见于点滴。农行济南华山支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，用心关注客户出行难题、生活小事，把便民服务、暖心关怀融入日常细微场景，以润物无声的贴心举措，拉近与群众的距离，持续传递国有大行的金融温度。

　　近日午后，原本晴朗的天气骤然转阴，突发降雨，短时雨水密集、气温骤降。不少前来网点办理业务的客户未携带雨具，雨后被困网点，出行受阻、焦急万分。

　　其中，市民杨阿姨带着年幼的小孙女办完业务后，恰逢大雨滂沱，祖孙二人出门仓促、未备雨伞，看着持续不断的雨水，眼看天色渐晚，老人担心孩子淋雨受凉、出行不安全，站在网点门口焦急徘徊、进退两难。

　　厅堂巡视的大堂经理及时留意到祖孙二人的困境。考虑到老人年纪偏大、孩童抵抗力弱，淋雨极易感冒受凉，出行存在极大不便与安全隐患，工作人员第一时间主动送上网点常备便民雨伞，供祖孙二人免费应急使用，贴心解决雨天出行难题。

　　一把小小便民伞，一次及时暖心帮扶，有效化解了客户雨天出行困扰，让焦急无助的祖孙二人得以安心、顺利返程。贴心周到的举动让杨阿姨倍感温暖，连连对网点工作人员的热心帮扶表达谢意。

　　小事见初心，细节显温情。便民雨伞虽是微不足道的小物件，却是农行贴心服务、为民便民的真实缩影。一直以来，农行济南华山支行持续完善厅堂便民服务体系，配齐便民雨伞、饮用水、休息座椅、应急物资等便民设施，从客户视角出发、从细微小事做起，用心用情做好每一次接待、每一项服务。下一步，该行将持续深耕精细化、人性化暖心服务，持续丰富厅堂便民举措、优化客户服务体验，于细微处暖民心、于点滴中践初心，用真诚贴心的服务守护群众日常出行与办事体验，让金融温情温暖千家万户。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢