农行济南济钢支行：常态化上门暖服务 温情守护最美夕阳红

　　深耕适老金融，守护晚年安康。农行济南济钢支行辖区老旧小区集中、老年居民众多，高龄独居、患病卧床、行动不便老年客群占比高。立足辖区民生特点，该行始终坚持便民暖心服务理念，常态化推进上门核验、密码重置、业务代办等适老服务，主动打破柜台服务局限，切实破解老年群体“出行难、办事难、办证难”问题，用温情服务守护辖区老人幸福晚年。

　　近日，支行接到辖区高龄独居老人的紧急求助电话，老人年事已高，日常行走极为不便，且子女长期在外务工，无人贴身照料陪伴。因不慎遗忘社保卡密码，每月固定发放的养老金无法正常支取，直接影响老人日常生活开支。面对资金取用受阻、无人陪同办业务的困境，老人万分焦急、一筹莫展。

　　了解老人独居困境与紧急诉求后，工作人员高度重视，第一时间核实客户信息、确认业务办理条件，严格按照特殊群体上门服务工作规范，提前备齐业务资料与移动设备，利用工作间隙专程上门开展便民服务。

　　抵达老人家中后，工作人员首先耐心安抚老人焦虑情绪，细致通俗讲解密码重置业务流程、合规要求，缓解老人紧张心理。随后依规完成身份核实、人脸核验、信息确认、密码重置等全套业务操作，高效办结全部手续。

　　全程高效便捷、细致入微的上门服务，彻底解决了老人的燃眉之急。业务办结后，老人对农行主动靠前、贴心暖心、尽责为民的服务态度连连称赞。

　　温情服务常态化，为民履职常态化。未来，该行将持续聚焦老年客户急难愁盼，持续细化适老服务举措、优化便民服务体系，以更精细、更暖心、更有温度的金融服务，打通普惠金融服务最后一公里，用心用情守护辖区老年群众民生福祉。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢