农行济南黄台支行：细致清点残损币 贴心服务暖民心

　　现金服务无小事，细微温情暖民生。农行济南黄台支行始终立足群众日常现金服务需求，不忽视小额业务、不敷衍繁琐业务，以耐心、细心、责任心做好残损币兑换、零钱清点等基础便民服务，用接地气、有温度的普惠服务，切实解决群众日常金融难题。

　　近日中午，正值网点柜员轮岗就餐、窗口轮值的繁忙时段，一名客户携带一大包破损、褶皱、污损的纸币来到网点，急需办理残损人民币兑换业务。客户手中的钱币长期流通磨损严重，存在边角缺损、票面撕裂、污渍发霉等多种问题，票面杂乱、甄别困难，个人无法自行整理清点，困扰许久只能专程前往银行求助。

　　工作人员了解客户迫切需求后，第一时间安抚客户情绪，明确告知客户可依规全额依规兑换，打消客户顾虑。

　　鉴于残损币数量多、破损样式杂、清点甄别繁琐、耗时较长，为最大限度节省客户等候时间，网点第二名工作人员主动放弃就餐，双人分工协作、同步开展清点核验工作，经过全员细致甄别、精准核算，所有残损纸币全部清点完毕，顺利为客户办结残损币兑换业务，成功将杂乱破损的现金兑换为完整崭新的纸币。拿到兑换完毕的现金后，客户对农行工作人员牺牲休息时间、认真负责、耐心细致的服务态度高度赞许，真切感受到农行接地气、暖人心的优质金融服务。

　　平凡岗位见坚守，细微服务显初心。未来，该行将持续深耕基础现金便民服务，常态化做好零钱调剂、残币兑换、现金规整等惠民工作，认真对待每一笔业务、用心服务每一位客户，以细致入微的常态化服务，持续传递金融温度、践行金融为民使命。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢