农行济南章丘支行营业部：农行服务暖人心 工作人员贴心助办社保卡

　　11月12日下午，一位拄着拐杖的大姨步履蹒跚地走进农行济南章丘支行营业厅。营业厅正值人流量较多时期，大姨走到了国际业务窗口前询问员工能否帮忙办理社保卡。

　　客服经理小黎见状，立马放下手头的工作，立即快步上前搀扶，原来，大姨的社保卡即将到期，需要办理换卡业务，但因子女都在外地工作，只能独自前来。了解情况后，小黎立即为大姨开通绿色通道，并全程陪同办理。在办理过程中，小黎发现大姨听力不太好，便俯下身贴近耳边，耐心解释每个办理环节。当需要填写表格时，小黎细心协助大姨逐项填写，并反复核对信息确保准确无误。 "姑娘，真是太谢谢你了!我年纪大了，什么都不懂，多亏有你帮忙。"大姨握着小黎的手连声道谢。小黎微笑着回应："大姨，这是我们应该做的。您以后有什么业务需要办理，可以直接来找我。"

　　在业务办理完毕后，小黎还特意为大姨详细讲解了社保卡的使用注意事项，并把自己的联系方式留给大姨，叮嘱她有需要时可以随时联系。这暖心的一幕，让在场的其他客户也深受感动。

　　近年来，农行始终秉持"金融为民"的服务理念，针对老年客户等特殊群体，持续优化服务流程，推出适老化服务措施。小黎用她的专业和温情，展现了农行员工的责任与担当，让金融服务更加贴心、更有温度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏