农行济南七贤支行：以客户为中心，彰显金融服务温度

　　近日，一位白发老人推着轮椅缓缓走进了农行济南七贤支行，轮椅上是她的老伴儿。老人略显焦急地询问：“我们想查一笔十年前的转账记录，这可关系到打官司追债。但卡号忘了，存折和卡也找不到了，该怎么办?”

　　“您别急，带着身份证就能帮您查!”大堂经理一边热情应答，一边迅速为轮椅腾出空间。由于账户较多且年代久远，查询工作并不轻松。柜面经理细致操作的同时，主管注意到轮椅上的老人神色疲惫，在征得本人同意后，迅速为其配偶办理了代理查询授权。“您后续随时可以凭授权书来查，不用着急今天一次办完。”这份体贴的安排让客户松了口气，决定下午再来。

　　当日下午四点，客户家属如约而至。网点主管已提前联系业务发生行，多方协作调取历史档案，最终成功找到了那份珍贵的转账记录，解决了客户的心头大事。

　　一次耐心的接待，一次主动的协调，农行济南七贤支行用高效与体贴，守护了客户的权益，也守护了金融服务的温度。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢