农行济南舜华北路支行：暖心服务获九旬老人赞誉

　　近日，济南气温骤降，在寒冷清晨，农行济南舜华北路支行的一幕暖心场景，赢得客户高度赞誉。

　　当日清晨八点二十分左右，支行工作人员例行巡检时，发现一位九旬老人拄着拐杖，在尚未营业的网点门口安静等待。工作人员赶忙上前询问，得知老人想查询银行卡资金明细。考虑到天气寒冷，工作人员立即搀扶老人进入网点，并提前开启超级柜台，迅速为其办理业务。

　　由于老人听力不佳，沟通存在困难，网点工作人员通过多种方式与老人交流，确保准确获取老人的业务需求。在成功查询到收支明细后，工作人员贴心地将老人关心的细节用笔勾画出来，并附上文字说明。“每月到账日期和金额都标清楚了，您带回家慢慢看。”工作人员一边将标注后的明细交给老人，一边叮嘱其注意防寒。老人接过明细，连声道谢，称赞服务“周到又明白”。

　　一直以来，舜华北路支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念。此次非营业时间的暖心服务，不仅为老人解决了实际问题，更彰显了对老年客户群体的关怀与尊重。

　　未来，农行济南舜华北路支行将继续优化服务流程，不断提升服务质量，以更加专业、高效、温馨的服务，满足客户多样化金融需求，为客户提供更加便捷、舒适的金融体验，在金融服务领域树立良好形象。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢