农行济南文苑支行：极速响应，温情守护客户权益

　　近日上午，一位面色苍白的中年男子走进农行济南文苑支行营业厅，向大堂经理急切表示需支取前一日预约的35万元现金。柜员操作时发现，该笔款项为未到期的大额存单，提前支取将损失大量利息。面对客户焦急的解释——“因家人住院急需用钱，但银行卡忘在家中”，大堂经理立即启动应急预案。

　　在确认客户身份后，大堂经理当机立断指导客户下载农行手机银行，现场演示“无卡取现”功能。通过“扫码取款”流程，客户无需实体卡即可完成取款操作。同时，主管与柜员同步加快业务审核流程，在确保合规前提下，将原本需半小时的业务压缩至10分钟内完成。

　　办理过程中，大堂经理全程陪护客户，递上温水并协助联系家属;柜员主动将座椅调整至客户便于操作的位置。当客户成功取款时，连声感叹：“农行速度真是快!你们的帮忙让我全家都安心了!”

　　文苑支行负责人表示：“客户的需求就是我们行动的号角。此次事件中，我们既用科技手段破解难题，更以人文关怀传递温度。”此次事件正是农行“以客户为中心”服务理念的生动实践。未来，农行将持续优化服务流程，通过科技赋能与人文关怀的深度融合，让每一位客户都能感受到“家的温暖与安心”，切实履行国有大行社会责任。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢