建行济南和平支行：服务铸就口碑，暖心赢得市场

　　在银行业务日趋同质化、线上化的今天，网点竞争力何在?建行济南和平支行以其卓越的“适老化”服务给出了响亮回答：竞争力的核心，在于无可替代的、有温度的人性化服务。

　　和平支行将服务重心深度聚焦于庞大的“银发客群”，通过一系列精细化举措，将服务软实力转化为硬核竞争力。网点内，从触手可及的老花镜、便民药箱，到保留优化的传统窗口，无一不体现对老年客户习惯的尊重。更为可贵的是，工作人员“手把手”指导智能设备操作，对行动不便的老人提供“预约上门”服务，这些举措超越了传统金融服务的范畴，构建了深厚的客户信任与情感连接。

　　这种“不是亲人，胜似亲人”的服务，为和平支行赢得了极高的客户忠诚度与社区口碑。老年客户往往是一个家庭的核心纽带，服务好一位老人，相当于赢得了一个家庭的信赖。这种口口相传的美誉，形成了强大的品牌辐射效应，吸引了更多客户慕名而来，最终转化为稳固的客户基础和持续的业务来源。

　　实践证明，冰冷的科技无法完全取代人性的温暖。建行和平支行成功地将“服务劣势人群”的挑战，转化为打造“服务优势特色”的机遇，用真诚与专业树立了金融服务的新标杆。这不仅有效提升了网点的核心竞争力和市场美誉度，也为整个行业在数字化时代如何实现差异化发展、深耕线下服务提供了宝贵的“和平样本”。

作者：韩静   编辑:张晓艳   值班主任：高原