建行济南和平支行：暖心服务守护“银发族”幸福晚年

　　走进建行济南和平支行，首先映入眼帘的是整齐摆放的老花镜、专设的爱心座椅和常备的便民药箱。这些看似简单的设施，却是老年客户办理业务时的“刚需”。今年72岁的张大爷是这里的常客，他说：“我眼神不好，每次来办业务，你们都会主动递上老花镜，还扶我到爱心座位等候，真的很暖心。”

　　面对越来越多的智能设备，不少老年客户感到手足无措。和平支行的工作人员始终坚持以“手把手”的方式，耐心指导他们使用ATM机、智慧柜员机等设备。李阿姨第一次尝试在智能柜员机上办理转账业务时，大堂经理全程陪伴，一边讲解一边协助，直到她完全掌握。“以前怕用机器，现在不怕了，你们教得特别仔细。”李阿姨笑着说。

　　尽管智能化服务不断推进，和平支行仍贴心保留并优化了传统服务窗口，确保不熟悉智能设备的老年人也能顺利办理业务。同时，针对行动不便的客户，支行还提供预约上门服务。去年冬天，年近八旬的王奶奶因腿脚不便无法到网点办理社保卡激活，客户经理小王和同事冒着严寒上门服务，让老人感动不已：“建行的人比亲人还亲!”

作者：韩静   编辑:张晓艳   值班主任：高原