建行济南燕西支行：多措并举提升支付便利性，贴心服务获好评

　　建行济南燕西支行为深入贯彻落实国家关于优化支付服务、提升支付便利性的工作部署，主动作为，在全行开展了一系列扎实有效的专项工作，通过“强内功、保供应、广宣传”的组合策略，致力于构建一个覆盖全面、方式多元、体验优良的支付服务体系，获得了客户与商户的初步好评。

　　一、苦练“内功”：全员培训夯实服务根基

　　支付服务升级，人才是关键。为此，建行燕西支行率先组织了覆盖全体员工的外汇及现金业务专项培训。培训内容紧扣实务，涵盖外币快速识别、简化兑换流程、外卡取现服务规范以及文明服务礼仪等，旨在打破服务壁垒，确保每一位一线员工都能成为支付便利化的“专业能手”和“贴心窗口”。

　　二、保障“零钱”：贴心服务畅通现金循环

　　针对日常消费中“找零难”的问题，建行燕西支行大力推行“标准化零钱包”兑换服务。网点提前备好不同面额配置的“零钱包”，为出租车司机、零售商户以及有现金使用习惯的市民、游客提供“即来即兑”的便捷服务。这一举措不仅是对现金支付习惯的尊重，更是保障多元化支付方式顺畅运行、优化营商环境的切实行动。

　　三、广泛“宣教”：多渠道引导营造良好氛围

　　为了让社会公众，特别是外籍来华人士，更全面地了解支付选项，建行燕西支行开展了线上线下联动的宣传教育活动。在网点厅堂，多语种服务指南清晰明了;与此同时银行员工还主动走进商圈、社区，面对面讲解各类支付方式，有效提升了政策的公众知晓度和服务获得感。

　　提升支付便利性是一项系统工程，也是我行践行金融为民初心的具体体现。建行燕西支行将继续聚焦公众关切，持续优化服务细节，努力让每一位客户都能感受到金融服务的温度与效率。”后期将持续跟踪政策效果与客户反馈，动态优化服务流程，积极探索服务创新，为构建更加友好、包容、高效的社会支付环境贡献金融力量。

作者：付佳皓   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏