一杯热水的温度：建行济南名士豪庭支行的暖心服务

　　寒冬的泉城，北风凛冽，街头行人步履匆匆。在建行济南名士豪庭支行门外，一位身着橙色工装的环卫阿姨在寒风中不时搓手、跺脚，身影显得格外单薄。这一幕，被正在厅堂内巡视的大堂经理看在了眼里。

　　大堂经理立刻推开大门，一股寒风趁机涌入，但他送上的是一句温暖的问候：“阿姨，外面太冷了，快进来暖和暖和吧!”阿姨循声望去，脸上掠过一丝欣喜，但随即看了看自己沾满尘土的衣服，犹豫地摆了摆手：“不了不了，姑娘，我身上脏，别把你们干净的地方弄脏了。我等工作检查完就走，不碍事。”

　　“没关系，阿姨，快请进!我们这里就是给大家提供方便的地方，您千万别客气。”大堂经理一边热情地邀请，一边为阿姨拉开了门。感受到这份真挚的善意，阿姨终于不再推辞，小心翼翼地走进了温暖如春的营业厅。

　　引导阿姨在客户休息区坐下后，大堂经理快步走向饮水机，接了一杯热气腾腾的开水，双手递到阿姨手中。“阿姨，先喝点热水，暖暖身子。”温暖的纸杯传递着手心的温度，也瞬间驱散了阿姨身上的寒意。她双手捧着水杯，连声道谢，眼眶有些湿润：“你们建行真是太好了，我这身衣服，去别的地方都怕人家嫌弃……”

　　“您千万别这么说，”大堂经理微笑着，语气坚定而真诚，“城市的美容师辛苦了，我们能为你们做点小事，是应该的。我们建行倡导的，就是‘服务大众、促进民生’，为人民服务，不就是体现在这一点一滴里嘛!”

　　这暖心的一幕，正是建行济南名士豪庭支行日常服务的一个缩影。在这里，服务的标准不仅仅局限于高效专业的业务办理，更在于这种主动发现、真诚关怀的人文温度。金融服务的价值不仅体现在冰冷的数字上，更融汇于这些触手可及的温情瞬间。

作者：王梦夏   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏