建行省科学院支行：暖心服务送上门 社保换卡解民忧

　　为深入践行“金融为民”的服务理念，建行省科学院支行始终坚持以客户为中心，持续关注特殊群体的金融服务需求。近期，针对辖区内众多老年人二代社保卡到期需要换领三代卡的实际情况，支行主动延伸服务触角，开展上门服务，切实解决行动不便老年客户的“急难愁盼”，让金融服务更有温度。

　　省科学院支行在日常工作中发现，不少高龄、独居或行动不便的老年人正为社保卡到期换卡而发愁。了解到这一情况后，支行立即行动，组建了由业务骨干构成的“上门服务小队”，带着移动设备走进社区、走进家庭，为特殊客户群体提供贴心的上门服务。

　　服务开展前，支行主动了解需要帮助的老年客户情况，并逐一电话联系，预约上门时间。在上门服务过程中，工作人员不仅熟练地办理业务，更注重与老人的情感交流。他们耐心解答老人关于新卡功能的疑问，细心讲解用卡注意事项，还会贴心地提醒防范电信诈骗知识。

　　不久前，员工来到年过八旬的李大爷家中。因腿脚不便，李大爷已经很久没有外出办理业务，正在为社保卡到期影响使用而焦虑。工作人员不仅现场为他办理了换卡手续，还详细介绍了三代社保卡的新功能。“真是太感谢你们了，专门到家里来帮我解决这个大问题!”李大爷激动地说。这样的暖心场景，在省科学院支行的服务过程中不断上演，员工们用专业和真诚赢得了老年客户的一致好评。

　　值得一提的是，在提供上门服务的同时，支行始终严格把控业务风险，确保在合规的前提下为客户提供便捷服务。每次上门都有两名以上员工共同完成，全程规范操作，既保障了客户资金安全，又确保了业务办理的合规性。

　　通过此次上门换卡服务，省科学院支行进一步深化了适老化服务内涵。网点内，“善建重阳”设施齐全;服务中，“一对一”陪伴办理让老人倍感安心;社区里，定期的金融知识宣讲为老年人答疑解惑。这些举措共同构筑起一个全方位、多层次的适老服务体系。

　　未来，省科学院支行将继续秉承“以客户为中心”的理念，不断优化服务流程，创新服务方式，用更贴心、更便捷的金融服务，切实解决老年客户群体在金融服务中遇到的实际困难，让每一位老年客户都能感受到来自建行的温暖与关怀，为构建老年友好型社会持续贡献金融力量。

作者：袁文慧   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏