于细微处守初心，在坚守中担使命——建行明湖支行一次成功拦截涉诈资金的行动侧记

　　在建行济南明湖支行的柜面上，每日的资金流动映照着社会的经济脉动。柜员的工作远不止于简单的存取款操作，更是一场对责任心与洞察力的持续考验。不久前，建行济南明湖支行成功拦截一笔涉诈资金，保护了客户的资金安全。

　　客户发现手机银行无法转账来到明湖支行柜台询问原因，当值柜员的第一反应是秉持服务至上的理念，按照核查工作要求为客户提交解除限制的申请。在申请未获通过后，客户非常着急，情绪激动，柜员耐心安抚并询问客户这笔资金的用途和交易对手的细节。客户流利地回答“购买货物，”没有任何迟疑。

　　在繁忙的银行环境中，面对对答如流的客户，最轻松的选择或许是接受这个解释，转而寻找其他解决途径。但那一刻，更深层次的责任感在柜员心中升起。柜员深知，真正的“为客户着想”，不仅是满足其当下需求，更要保护其免受潜在风险。如果这笔资金存在问题，贸然解除限制不仅会导致客户资金损失，还可能使其账户被涉案冻结，甚至卷入法律纠纷。

　　于是，柜员立即向主管汇报，从审慎角度出发，主管向客户耐心解释，当下电信诈骗分子猖獗，为了账户的资金安全考虑，建议次日携带更详细的交易证明材料再来处理。果不其然，次日这笔资金被证实涉及诈骗。一次耐心的延迟处理，成为保护客户、阻止资金流出的关键。这场潜在的资金流失被成功阻止，既保护了未知的受害者，也让这位客户避免了成为诈骗链条上无辜的一环。

　　展望未来工作，明湖支行将持续保持高度警惕，不放过任何疑点，对异常交易保持高度敏感，提升识别和应对新型诈骗手段的能力，为客户普及金融消保知识，守住老百姓的钱袋子。

作者：张思洁   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏