建行省科学院支行：筑牢反诈“防火墙” 守护百姓“钱袋子”

　　为深入践行金融为民的初心使命，建行省科学院支行始终将客户资金安全放在服务首位，面对当前日益复杂的电信网络诈骗形势，支行主动担当，多措并举，通过强化宣传引导、优化流程管控、深化警银协作，构筑起一道坚固而温情的反诈防线，用心用情守护人民群众的财产安全。

　　省科学院支行坚持“预防为先、教育为重”的工作思路，着力提升公众识诈防骗的意识和能力。网点内常态化设立“金融安全知识宣传角”，摆放通俗易懂的反诈宣传折页。大堂经理和柜员在办理业务间隙，主动向客户特别是易受骗的老年群体讲解常见诈骗手法，揭示风险特征，反复强调“不轻信、不转账、不泄露”的防范要点。此外，支行还定期组织员工走进社区、企业，开展形式多样的金融安全知识宣讲，将反诈知识送到群众身边。

　　在业务办理过程中，省科学院支行注重风险防控的精细化管理。柜面人员严格执行开户环节的尽职调查，对异常转账汇款行为保持高度警觉，通过耐心询问、核实用途等方式，有效拦截可疑交易。大堂工作人员加强巡视，密切关注客户办理业务时的神情状态，对可能正遭遇电信诈骗、表现出焦虑、紧张情绪的客户及时介入，给予温馨提示和专业指导。这套“人防+技防”的组合措施，使得风险拦截能力得到持续提升，多次成功阻断诈骗案件，为客户避免了资金损失。

　　省科学院支行深知，反诈工作不仅需要专业素养，更需要温度与担当。不久前，一位中年客户急匆匆来到网点，要求立即向陌生账户转账大额资金，声称“急需缴纳工程保证金”。工作人员见其神色慌张、言辞闪烁，判断极有可能遭遇诈骗。他们一边安抚客户情绪，递上一杯温水，一边以关心资金安全为由，细致了解事情原委，并结合典型案例进行分析劝导。经过二十多分钟的耐心沟通，客户终于醒悟，放弃了转账念头。事后，这位客户专程致谢，称赞支行员工责任心强、服务暖心。

　　为持续提升反诈工作效能，省科学院支行建立了常态化的培训机制，定期组织员工学习最新诈骗手法、识别技巧和应急处理流程，通过晨会演练、情景模拟等方式，确保一线团队能够从容应对不断翻新的诈骗套路。同时，支行与辖区公安机关保持紧密协作，畅通信息沟通渠道，一旦发现涉诈线索，第一时间按要求上报，积极配合警方开展工作，形成了协同共治的良好局面。未来，建设银行山东省科学院支行将继续坚守金融安全底线，不断丰富反诈宣传形式，优化风险防控策略，以更坚定的决心、更细致的服务、更高效的协作，全力守护好客户的“钱袋子”，为维护区域金融稳定、构建平安和谐社会贡献建行力量。

作者：袁文慧   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏