农行济南北园支行：无声服务，暖心守护

　　一笔普通的定期存款业务，却因一场特殊的沟通，荡起了温暖的涟漪。

　　这天，农行北园支行的柜台前迎来一对特殊的夫妻。他们比划着手语，面露焦急，柜员小张见状立刻意识到二人是聋哑人士。她没有丝毫慌乱，转身拿出纸和笔，用工整的字迹写下：“您好，请问需要办理什么业务?”

　　简单的文字搭起了沟通的桥梁。夫妻二人接过纸笔，写下“存定期”三个字，还附上了存款金额与期限。柜员耐心逐字核对，把利率、存款期限、支取规则等关键信息一一写在纸上，反复确认直到二人点头表示理解。遇到客户疑惑的地方，她便放慢节奏，拆分条款逐条解释，字迹清晰又认真。

　　业务办理完毕，夫妻二人握着存折，在纸上写下“谢谢”，还向柜员竖起了大拇指。无声的交流，有声的温暖。在平凡的柜台前，这份耐心与善意，正是金融服务最动人的底色。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢