农行济南堤口路支行：方寸柜台暖人心 耐心清点显真情

　　近日，农业银行济南堤口路支行的营业大厅里发生了一件暖心事，工作人员用耐心细致的服务，温暖了前来办理业务的张大爷，赢得了在场客户的一致称赞。

　　当天上午，营业厅的客户渐渐多了起来，一位衣衫略显陈旧、手里拎着鼓鼓囊囊布袋子的大爷，在营业厅门口踌躇许久，才慢慢挪到了柜台前。正在当班的柜面员工见状，立刻微笑着询问：“大爷，您要办理什么业务呀?”张大爷有些不好意思地开口：“你好，我想把这些零钱存起来，就是太麻烦了，不知道你们愿不愿意收。”说着，他小心翼翼地打开布袋子，里面全是一毛、五毛、一块的硬币和纸币，还夹杂着些许灰尘和褶皱。

　　周围等待办理业务的客户看到这一幕，有的露出了不耐烦的神色。柜面工作人员却丝毫没有嫌弃，他一边安抚张大爷：“大爷您别着急，我们帮您点。”一边向周围客户解释情况，取得了大家的理解。随后，工作人员开始认真细致地为大爷清点零钱。硬币一枚枚分类排列，纸币一张张抚平展齐，对破损的纸币耐心地粘贴修补。

　　半个小时过去了，工作人员的额头上渗出了细密的汗珠，但他始终面带微笑，没有一丝懈怠。最终，成功为张大爷清点出共计867.3元的零钱，并快速办理了存款业务。张大爷握着回单，一个劲儿地说着：“真的谢谢你，这是我拾荒换来的零钱，你们不嫌脏、不嫌麻烦，真是太感谢了!”

　　这一幕被大厅里的客户看在眼里，纷纷对柜面工作人员竖起了大拇指。“本来我还觉得等得久，看到工作人员这么有耐心，真的特别感动。”一位客户感慨道。

　　堤口路支行始终秉持“客户至上”的服务理念，将暖心服务融入日常工作的每一个细节。从耐心清点零钱到上门为老年客户办理业务，从为客户讲解金融知识到帮助防范电信诈骗，银行员工用实际行动践行着金融人的责任与担当，让客户在方寸柜台间感受到浓浓的暖意。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢