农行济南无影山北路支行：大堂里的暖心搀扶，服务中的人文温度

　　“您好，我想办张银行卡，可腿脚不太方便……”近日，一位拄着拐杖的残障人士缓缓走进农行无影山北路支行的营业大厅，大堂经理见状，立刻放下手中的工作快步迎上前。她小心翼翼搀扶着客户的手臂，轻声询问需求，脸上始终带着温和的笑容。

　　考虑到客户行动不便，大堂经理没有引导其前往等候区排队，而是迅速协调开通“绿色通道”，全程陪同办理业务。她先协助客户在爱心座椅上坐稳，细心递上温水，随后耐心讲解办卡流程，逐页指导填写申请表，主动帮忙复印身份证等材料。过程中，客户因手部不便签字困难，大堂经理便放慢语速，一字一句引导其完成签名，同时细致解答客户关于账户安全、手机银行使用等疑问。

　　从信息录入到卡片激活，原本需要20分钟的业务，在大堂经理的全程协助下仅用10分钟便顺利办结。临走时，大堂经理特意检查了门口通道是否通畅，搀扶着客户慢慢走出大堂，并留下联系方式，告知其后续有任何业务需求可提前致电，银行将提供更便捷的上门服务或优先办理通道。

　　“你们的服务太贴心了，让我心里暖暖的!”客户频频致谢。一句简单的夸赞，背后是银行对特殊群体的关怀与尊重。这场跨越柜台的暖心搀扶，不仅展现了大堂经理专业高效的服务素养，更彰显了金融服务中的人文温度，让便民、利民、惠民的服务理念在细微之处落地生根。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢