农行济南药山支行：暖心服务不打烊，农行温情伴身旁

　　在济南药山支行，总有一些温暖的瞬间在悄然发生，它们没有轰轰烈烈的情节，却用最朴实的行动诠释着农行“客户至上”的服务理念。

　　近日，一位坐着轮椅的老年客户来到农业银行济南药山支行办理业务。老人行动不便，对业务流程也不甚熟悉，面露焦急之色。工作人员见状，立刻主动上前，小心翼翼地协助老人推轮椅、平稳落座，并耐心细致地为老人讲解业务办理的每一个步骤。从资料填写到信息核对，银行员工始终俯身沟通、放慢语速，一遍又一遍解答老人的疑问，用十足的耐心化解了老人的焦虑。办理业务的过程中，员工还贴心地为老人递上温水，关注老人的身体状况，让老人在繁琐的业务办理中感受到家人般的关怀。最终，在员工的全程协助下，老人的业务顺利办结，离开时老人连连道谢，脸上露出了欣慰的笑容。

　　这一幕平凡的暖心服务，是药山支行日常工作的缩影。该行始终将老年客户等特殊群体的服务需求放在心上，不仅在网点设置了爱心座椅、无障碍通道、便民服务箱等设施，更要求员工用真心、耐心、细心对待每一位客户，用实际行动将金融服务的温度传递给每一个人，让金融服务更有温度。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢