农行济南滨河支行：暖心服务零距离，上门为耄耋老人激活社保卡

　　近日，农业银行济南滨河支行迎来了一位特殊的客户，他焦急地向工作人员求助，称其老伴因行动不便，无法到网点办理社保卡激活业务，老人急需用卡领取养老金，这让一家人犯了难。

　　了解情况后，滨河支行立刻启动便民服务预案，安排两名经验丰富的客户经理携带移动终端设备，跟随客户前往老人家中。到达后，工作人员耐心安抚老人情绪，仔细讲解业务办理流程，在确认老人身份和意愿后，有条不紊地协助完成身份核验、签名确认等环节，全程细致入微、操作规范。短短十几分钟，业务便顺利办结。

　　“太感谢你们了，不用我们出门，在家就把事儿办好了，真是太贴心了!”老人握着工作人员的手连连道谢。此次上门服务，是滨河支行践行“适老化服务”理念的生动体现，该行始终将客户的需求放在心上，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，让银发群体切实感受到金融温度。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢