建行济南历东支行：亲践服务初心，客户温言赞誉真情

　　近日，建行济南历东支行以一次高效贴心的上门服务，生动诠释了“以客户为中心”的服务宗旨，赢得了客户的真诚感谢与高度认可。

　　一位客户因特殊原因无法亲临网点办理紧急业务，焦急万分。历东支行网点负责人在了解情况后，迅速协调，当即决定启动“特事特办”上门服务流程。客户经理与柜员主动放弃休息时间，携带龙易行移动设备，前往客户指定地点。

　　在服务过程中，两位员工严格遵守业务规程，耐心细致地完成了身份核实、业务办理等全流程操作，同时贴心向客户及家属讲解了相关业务知识。她们专业、严谨、亲切的服务态度，彻底打消了客户的顾虑，顺利解决了客户的难题。业务办理结束后，客户深受感动，连连称赞：“没想到银行的服务能这么贴心、这么有人情味!真是帮了我们家大忙了，太感谢你们了!”质朴的话语，道出了对历东支行服务团队最深切的肯定。

　　一次上门服务虽看似平常，却凝聚着历东支行团队心系客户、敏捷响应的服务意识，展现了员工勇于担当、甘于奉献的职业精神，更是践行“金融为民”初心的一个缩影，也为全行提升服务温度、优化客户体验树立了良好榜样。

　　服务无小事，细节见真情。历东支行全体员工始终将客户需求放在首位，积极延伸服务触角，灵活运用服务策略，让服务更有温度、更具力量，共同塑造本地客户信任银行的金字招牌!

作者：付佳皓   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏