建行济南历山支行：筑牢金融安全防线 以“智慧守护”抵御诈骗风险

　　在金融服务日益数字化、线上化的今天，金融诈骗手段也随之翻新、隐蔽性更强，对人民群众的财产安全构成了现实威胁。面对这一挑战，建设银行济南历山支行始终将客户资金安全置于首位，不仅依托科技手段构建智能风控体系，更通过有温度的人文干预，努力成为客户身边清醒而可靠的“金融安全守护者”。

　　我们深知，防范金融诈骗不能仅依赖于事后的追查与补救，关键在于事前预警与事中阻断。历山支行将总行关于消费者权益保护与风险防控的要求，细化落实到日常服务与管理的每一个环节。在厅堂，智慧柜员机等设备在关键交易环节设置了醒目的防诈提示;员工则持续接受专业培训，对常见诈骗手法保持高度敏感和识别能力。我们试图营造这样一种氛围：每一位走进网点的客户，都能在享受便捷服务的同时，感受到一层无形的安全防护网。

　　真正的守护，往往体现在关键时刻的敏锐与坚持。不久前，一位老年客户执意要求办理大额转账，对方账户名称可疑，且客户接听电话时神色紧张。大堂经理没有简单遵从操作指令，而是以协助核对信息为由，将客户引导至相对安静的区域，以拉家常的方式耐心沟通。了解到客户自称收到“警方”电话要求转移资金后，工作人员结合真实案例，温和而坚定地解释了公检法机关绝不会通过电话要求转账的常识，并主动协助客户通过正规渠道核实情况。最终，客户恍然大悟，避免了数十万元的损失。这样的场景，在历山支行并非孤例。该行始终坚信，多一份追问，多一句提醒，就可能守住一个家庭的财富安宁。

　　除了厅堂内的“人防+技防”，历山支行也积极将防诈阵线向外延伸。该行定期走进社区、企业、校园，开展形式多样的金融知识普及活动，尤其针对老年群体和在校学生等易受侵害群体，用通俗语言揭露“高收益理财”、“冒充客服退款”、“虚假贷款”等骗局的本质。同时，也积极引导客户利用手机银行的安全锁、账户限额管理、交易提醒等智能化功能，主动为自己的资金账户上好“安全锁”。

　　从一次次成功的诈骗拦截，到一场场深入社区的金融安全宣讲，历山支行将防诈反骗的实践，融入到“以客户为中心”的服务血脉之中。这背后，体现的不仅是一家金融机构的风险管控能力，更是其履行社会责任、维护金融生态环境稳定的担当。该行始终认为，金融服务的“温度”，在防范诈骗领域，就体现为一种不厌其烦的谨慎、一份将心比心的责任和一份科技向善的智慧。

　　展望未来，诈骗与反诈骗的博弈仍将持续。建行历山支行将继续坚守“金融为民”的初心，持续升级技术防御系统，深化员工情景演练与客户教育，与社会各方力量协同共治。该行致力于让“智慧守护”更加精准，让“有温度”的干预更加及时，努力为广大人民群众筑牢财产安全的堤坝，在数字时代继续做客户值得托付与信赖的金融港湾。

作者：武沛霖   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏