建行济南经十东路支行：零钱里的温暖服务

　　一名客户携带纸币零钱和残损币来到建行济南经十东路支行办理存款业务。此时正值中午员工倒班，虽然只有一个柜台开放，但当班柜员仍坚守岗位，耐心为客户处理业务。

　　在仔细清点过程中，柜员发现部分纸币由于长期保存不当已经严重破损，边缘磨损、字迹模糊，甚至有些已经撕裂成数片。同时，零钱数量众多，面额大小不一，包括大量一角、五角、一元硬币以及各种小额纸币，种类繁多、杂乱无章，使得整体清点工作变得异常繁琐和复杂。尽管面对如此棘手的状况，柜员丝毫没有流露出任何抱怨或不耐烦的情绪，反而更加专注和细致地投入到工作中。她先是耐心地将纸币和硬币按面额逐一分类，对于破损的纸币则小心翼翼地使用专用胶带进行粘贴修复，确保每一张都能被准确识别和记录。在清点过程中，她还多次利用验钞机反复核验，避免因破损导致误判。经过近一个小时持续不懈的努力，柜员终于成功将所有零钱和残损币清点整理完毕，并顺利为客户办理了存款手续，金额分毫不差。客户目睹了整个过程的细致与专业，被柜员所展现出的极大耐心和高度责任心深深打动，不禁连声道谢，并由衷称赞该行的服务体贴入微、周到细致，远超预期。

　　前台对零币进行清点的同时，大堂经理对后面等待的客户进行二次分流。大堂经理一边微笑着向等待的客户解释当前情况，告知他们正在处理一笔较为复杂的业务，会尽快为大家办理，一边引导部分不急于办理业务的客户到休息区稍作等候，并为他们递上热水。对于着急办理业务的客户，大堂经理则引导他们到自助设备区域，协助他们通过自助渠道完成一些简单的业务操作，如查询、转账等，以缓解柜台压力。在大堂经理的有效分流下，现场秩序井然，整个营业厅的氛围和谐融洽。

　　这场午间的特殊服务，正是建行践行“我为群众办实事”理念的生动写照，也让客户感受到了建行服务的满满温度。经十东路支行将继续坚持“客户至上”，始终为客户提供便捷、高效、优质的金融服务，为我行高质量发展贡献力量。

作者：刘奕博   编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏