农行济南东郊支行：守护“钱袋子” 服务暖人心

　　几天前的一个中午，一位白发苍苍的老人有些局促地走进了农行济南东郊支行营业大厅，径直朝大堂经理走来。

　　“姑娘，能帮我看看手机不?”老人递过手机，语气里透着焦急，“这钱不明不白地少了，我心里不踏实……”

　　“您别急，阿姨，慢慢说，我帮您看看。”大堂经理接过手机，安抚道。原来，老人发现话费这个月突然多扣了八十多块钱，话费详单里有好几笔来自陌生软件的代收费用。

　　“这软件，我不认识啊。”老人指着屏幕上的一款App，一脸茫然。大堂经理一看，是一款不知名的健康应用，心中便有了数。“阿姨，您是不是不小心点过什么弹窗广告?”老人这才想起来，前几天确实点过一个“免费测血压”的链接。“咱们先把这个软件卸载了，再从根儿上解决。”大堂经理一边指导老人操作，一边耐心解释。她帮助老人联系了运营商客服，清晰说明了老人疑似被诱导扣费的情况，并协助提交了正式的退费申请。 经过沟通，客服承诺将在规定时限内返还误扣款项。老人的眉头终于舒展开来，拉着大堂经理的手连声道谢：“多亏了你啊姑娘!我们年纪大了，这些东西弄不明白，有你们在，心里就踏实了。”

　　这不仅仅是一次业务的协助，更是一份温暖的守护。在数字化转型的浪潮中，农行济南东郊支行始终坚守“金融为民”的初心，用专业的服务和真挚的耐心，致力于成为每一位客户可信赖的港湾。

编辑:张晓艳   值班主任：高原