农行济南历城支行：高效响应解难题 贴心服务暖人心

　　近日，农行济南历城支行接到某公司客户紧急来电，该公司对公账户支付功能临时受限，而一笔关键商业款项亟待划转，若无法及时付款，将严重影响企业正常经营。

　　接到求助后，网点迅速启动应急响应机制，工作人员一边耐心安抚客户情绪，一边第一时间排查账户异常原因。为尽快恢复支付功能，支行立即启动“特事特办、急事急办”绿色通道，客户经理火速整理核查资料，第一时间赶赴企业现场开展尽职调查，全面核实企业经营状况与资金往来背景。

　　从现场核查到资料整理，从系统操作到流程审批，各岗位高效联动、紧密配合，仅用半天时间便完成全部核查与审批流程，在当天下班前成功恢复账户支付功能，确保企业顺利完成款项划转。事后，企业负责人专程致电致谢，对农行济南历城支行快速响应的服务效率、专业细致的业务能力和贴心周到的服务态度给予高度评价。

　　此次高效服务，是农行济南历城支行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践，也是提升金融服务质效、筑牢银企合作桥梁的具体行动。未来，该行将继续坚守金融服务初心，不断优化服务流程、提升应急处置能力，针对企业客户推出更具针对性、高效性的服务举措，持续为企业发展提供优质、便捷、高效的金融支持，以实际行动助力地方实体经济高质量发展，让金融服务的温度与速度传递给每一位客户。

编辑:张晓艳   值班主任：高原