农行济南历城支行：上门服务解难题 温情服务暖人心

　　近日，农行济南历城支行上演了一幕暖心场景，工作人员主动上门，为一位忘记存折密码的老人解决了燃眉之急，用专业与温情，让这个寒冬多了一份暖意，让年味里多了一份安心。

　　“同志，我叔叔的存折密码忘了，马上就要过年了，他急着取点钱备年货，可他人年纪大了，腿脚不方便，实在来不了银行，这可怎么办啊?”一大早，一位年轻男子匆匆走进网点，脸上满是焦急，语气里满是无助，他便是老人的侄子李先生。网点工作人员见状，立即上前安抚李先生的情绪，一边请他坐下慢慢说，一边耐心细致地询问具体情况。经过沟通得知，李先生的叔叔今年已是八旬高龄，独自居住，平日里十分节俭，这本存折里存着老人省吃俭用攒下的钱，原本打算过年时取出来，买点年货、添置些生活用品，可偏偏忘了密码，急得整夜没睡好。由于老人年事已高、行动迟缓，加上近日天气寒冷，出行十分不便，无奈之下，李先生只能焦急地来到银行求助。

　　了解情况后，大堂经理当即表示：“大爷年纪大了，行动不便，不能让他来回跑，您别着急，我们上门服务，这就跟您一起去家里，帮大爷办好密码重置业务，保证不耽误大爷过年用钱。”听到这话，李先生紧锁的眉头终于舒展开来，连连向工作人员道谢，激动地说：“太感谢你们了，真是帮了我们家一个大忙，你们农行的服务太贴心了!”随后，两名工作人员迅速整理好相关物品，立即跟随李先生前往老人家中。由于老人年纪大了，记忆力不好，反应也稍缓，工作人员便放慢语速、反复叮嘱，弯腰俯身协助老人完成身份核验、签字确认等环节，全程细心呵护、耐心引导，每一个动作都温柔细致，每一句话都温暖亲切。经过十几分钟的忙碌，密码重置业务顺利办结。当工作人员告知老人，现在可以正常取款时，老人脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握着工作人员的手，激动地说：“真是太感谢你们了，孩子们，辛苦你们了，农行真是老百姓的贴心银行啊!”

　　一句句贴心的问候，一次次暖心的举动，一场跨越距离的上门服务，解决的不仅是老人的燃眉之急，更是一份对新年的期盼，传递的是农行人的责任与担当，彰显的是“客户至上，始终如一”的服务理念。

　　柜台有形，服务无界。一直以来，农行济南历城支行始终坚守金融为民的初心，聚焦老年群体、行动不便群体等特殊客户的金融需求，常态化开展上门服务、绿色通道、适老帮扶等便民举措，打破网点服务的时空限制，把柜台“搬”到客户身边，把服务送到群众心坎上，用脚步丈量服务距离，用真情守护百姓幸福，打通金融服务的“最后一公里”。年味渐浓，温情不减。这个冬天，农行工作人员用专业与温情，化解了群众的急难愁盼，用实际行动诠释了国有大行的责任与担当。未来，该行将继续秉持初心、践行使命，把更多的温暖与便利带给每一位客户，让金融服务有温度、有速度、有力度，用爱心与责任，守护每一份团圆与期盼，让这个新年，更暖、更安、更舒心。

编辑:张晓艳   值班主任：高原